O Cliente.
O Cliente.
Valores e Missão de qualquer corporação orbitam sempre como peça fundamental...
Tema Central de qualquer negócio que não apenas busca rentabilidade, mas principalmente sustentabilidade...
Abordado em diferentes formas de comunicação (literatura, treinamentos in company, palestras, cursos motivacionais, pesquisas, MBA's), todas elas com relevante importância, mas sem a devida execução com referência a "Empatia" pelas necessidades do Cliente torna tudo isso figurativo.
Minha percepção, propriedade de atuar diretamente com Clientes corporativos e consumidores finais, atenção nos detalhes quanto as necessidades crescentes dos Clientes Internos (colaboradores) e Externos (Consumidores, Stakeholders e etc) devem ser associadas sempre que possível a elementos “básicos”, tais como:
A Qualidade - produto, serviço, atendimento, relacionamento;
Iniciativa - coragem de quebrar paradigmas para realizar algo pouco habitual.
Citando especificamente o cenário corporativo hoje somos "heavy users" dos diversos indicadores que visam maior qualidade na condução do negócio.
Acredito com tantos KPI's para mensurar a "saúde" da empresa, o melhor e mais complexo é A Satisfação do Cliente.
Alimentando todos estes índices por ser O Provocador nesta equação, e sem ele Core Business da empresa não fará qualquer sentido.
Em suas análises estratégicas você considera o fator "Cliente", e suas necessidades, nas decisões de longo prazo ou se limita avaliar indicadores numéricos?!?
Desafios Business Diferencial Mindset
